“质越”进阶|首创爱华总经理赴深圳项目现场回访

  10月20日，首创爱华总经理刘敏亲自带领公司业务板块负责人奔赴深圳，实地进行项目现场回访，聚焦“客户体验、品质交付、友好运营”，考察项目运营情况、关注项目进展、感知客户需求、吸纳客户意见。

  期间，总经理刘敏一行深入一线，先后走访松岗水质净化厂、公明水质净化厂以及在建的公明二期项目，与深圳首创负责人及一线人员进行深入沟通，就项目运营过程中开展的改进创新、智慧运营进行深入探讨，对客户提出的现场实施、技术沟通、质量管控等意见和建议进行梳理和反馈；并在现场沟通会上就公司的服务质量、响应速度等客户体验问题进行了面对面的倾听。

  这是首创爱华发起的以“运营友好、环境友好、效能显著、技术领先、服务卓越”为目标的“质越计划”的进阶延续，通过建立回访机制、完善售后服务体系，提升客户体验，通过建立用户档案库，根据大数据分析解读客户需求与实际问题之间的矛盾点，推进工程项目的品质执行。

  未来，首创爱华将深入践行“以客户为中心、高品质交付”的服务理念，开启“十四五”新的价值输出和能力创造的高质量发展之路。